工管系:新亚订单班开展“售后服务管理”课程培训
发布时间:2012-10-22 浏览次数:

  1010下午,新亚集团客服部经理卢燕给我校新亚订单班学生进行了一次生动的售后服务管理课程培训。课程由优质售后处理的重要意义、商品退换货处理基本原则、售后接待技巧和经典案例讨论四个部分构成。

       首先,卢经理通过提问和互动的方式开始课程,将同学的注意力集中起来。接着,卢经理用自己多年的工作经验告诉大家售后的意义即架起公司与顾客的桥梁,更快捷的帮助顾客解决问题。又通过一系列图片展示微笑的力量。最后结合实际情况给讲解了售后接待实用技巧,归结为八个字即微笑、态度、换位思考。

          卢经理的这节课,将理论与实践相结合,给同学们带来了很不一样的感受,更能让同学们接受。课堂气氛相当活跃,教学效果非常好。

(徐露